Las fallas en el servicio de energía eléctrica, las fluctuaciones de voltaje y las inquietudes relacionadas con la facturación mantienen preocupados a habitantes de la comuna 5 de Ibagué. Así lo manifestó Germán Celis, líder comunitario de este sector de la ciudad, quien hizo un llamado a la empresa Celsia para que mejore la calidad del servicio y brinde soluciones oportunas a los usuarios que presentan inconvenientes.
De acuerdo con el dirigente comunitario, entre las principales preocupaciones de los habitantes se encuentran los cambios en el comportamiento del consumo facturado, la falta de estabilidad en el suministro eléctrico y los posibles daños que las variaciones de voltaje estarían ocasionando en los electrodomésticos de algunos hogares.
La situación, según explicó Celis, genera inconformidad entre los usuarios, quienes esperan contar con un servicio de energía confiable y con mecanismos efectivos para presentar sus reclamaciones cuando se registran fallas.
Fluctuaciones de energía y posibles daños en electrodomésticos
Uno de los aspectos que más inquieta a la comunidad de la comuna 5 de Ibagué es la inestabilidad que, según el líder, se presenta en el servicio eléctrico. Celis señaló que los usuarios perciben cambios frecuentes y situaciones que dificultan tener claridad sobre el comportamiento de la energía y los valores que deben pagar en sus facturas.
El dirigente también advirtió sobre episodios de variaciones eléctricas que, de acuerdo con los reportes mencionados durante la entrevista, habrían ocasionado daños en electrodomésticos. Frente a este panorama, planteó una pregunta que resume la preocupación de los afectados: ¿quién responde por las pérdidas materiales cuando se presentan este tipo de situaciones?
Para las familias, un daño en un electrodoméstico puede representar un gasto inesperado que afecta su economía doméstica. Por eso, la comunidad considera importante que exista información clara sobre los procedimientos para reportar las fallas, solicitar una revisión técnica y determinar si corresponde algún tipo de reconocimiento por los perjuicios ocasionados.
No obstante, cada caso requiere una evaluación particular para establecer el origen de la afectación y determinar las responsabilidades que correspondan.
Usuarios cuestionan la atención de los reclamos a Celsia
Otro de los puntos señalados por Germán Celis tiene que ver con las dificultades que, según manifestó, enfrentan algunos usuarios cuando intentan comunicarse con Celsia para reportar inconvenientes con el suministro de energía.
El líder comunitario aseguró que los procesos de atención pueden resultar demorados y que, en determinadas ocasiones, las personas deben pasar por diferentes canales telefónicos y procedimientos de radicación antes de obtener una respuesta.
Según su testimonio, algunas solicitudes pueden tardar entre dos y tres días en recibir una solución, incluso cuando se trata de problemas relacionados con variaciones de voltaje o interrupciones del servicio que afectan a sectores específicos.
Celis también explicó que las fallas no siempre se presentan de manera uniforme. De acuerdo con lo que ha observado la comunidad, puede ocurrir que en una parte de una cuadra se interrumpa el suministro, mientras que en otro punto la energía continúe funcionando o se perciba con menor intensidad.
Estas situaciones, señaló, aumentan la incertidumbre de los usuarios y refuerzan la necesidad de contar con canales de atención eficientes, diagnósticos técnicos oportunos y respuestas claras frente a cada reclamación.
Comunidad pide mayor agilidad y calidad en el servicio de energía
Durante la entrevista, Germán Celis cuestionó lo que considera una diferencia entre la rapidez de los procesos de cobro y suspensión del servicio y los tiempos de respuesta frente a las solicitudes de los usuarios.
“Así como son rápidos para cobrar, rápidos para cortar, deben de ser rápidos para tener un buen servicio, una buena calidad a los usuarios”, manifestó el líder comunitario.
Con este pronunciamiento, el dirigente pidió que la empresa atienda con mayor prontitud los reportes relacionados con fallas eléctricas y que los usuarios puedan conocer qué medidas se adoptan para corregir los inconvenientes que afectan sus viviendas y actividades cotidianas.
La preocupación también se relaciona con la necesidad de recibir información comprensible sobre las facturas de energía, especialmente cuando los consumidores advierten variaciones en los valores cobrados y requieren explicaciones sobre los conceptos facturados.
Para la comunidad, una atención adecuada no debe limitarse a recibir una queja o asignar un número de radicado. También implica hacer seguimiento a cada caso, informar los resultados de las revisiones y comunicar las acciones implementadas para prevenir que las fallas se repitan.
Ley 142 de servicios públicos: el llamado a la vigilancia
En su declaración, Celis recordó la importancia de la Ley 142 de 1994, conocida como la Ley de Servicios Públicos Domiciliarios, como parte del marco normativo que regula la prestación de estos servicios en Colombia.
Esta legislación establece disposiciones relacionadas con la prestación de los servicios públicos domiciliarios, los derechos y deberes de los usuarios y las obligaciones de las empresas prestadoras, dentro de las competencias y condiciones previstas por la normativa vigente.
El líder comunitario hizo un llamado a que las autoridades competentes y los organismos de vigilancia presten atención a las inquietudes expresadas por los habitantes y contribuyan a que las reclamaciones sean atendidas conforme a las disposiciones aplicables.
Asimismo, cuestionó la participación de algunos representantes políticos en las discusiones sobre esta problemática y pidió mayor acompañamiento institucional para que las preocupaciones de los ciudadanos sean escuchadas.
En los casos relacionados con la calidad del servicio, la facturación o posibles daños en equipos eléctricos, los usuarios pueden presentar sus reclamaciones ante la empresa prestadora y solicitar una respuesta formal. Si no están de acuerdo con la contestación, pueden acudir a los mecanismos de reclamación y recursos previstos en la normativa, según corresponda.
¿Qué pueden hacer los usuarios ante las fallas eléctricas?
Frente a las situaciones denunciadas, es importante que los usuarios documenten las fallas que se presenten en sus viviendas y conserven las facturas de energía, los números de radicado y las respuestas recibidas por parte de la empresa.
Cuando se sospeche que una fluctuación eléctrica ocasionó daños en un electrodoméstico, también resulta conveniente guardar los soportes de reparación, los diagnósticos técnicos y las pruebas disponibles para sustentar la reclamación. La documentación no garantiza por sí sola el reconocimiento de una compensación, pero puede facilitar la evaluación del caso.
Si la inconformidad está relacionada con el valor facturado, se recomienda identificar los periodos de consumo, revisar los conceptos incluidos en la factura y solicitar una explicación formal cuando existan diferencias que el usuario no comprenda.
La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios es una de las entidades a las que se puede acudir dentro de los procedimientos correspondientes cuando persisten desacuerdos con la empresa prestadora.
Por ahora, el llamado de los habitantes de la comuna 5 de Ibagué se centra en obtener respuestas claras, mejorar los tiempos de atención y contar con un servicio de energía eléctrica estable y de calidad.
Las inquietudes expresadas por Germán Celis ponen sobre la mesa la importancia de escuchar a los usuarios y revisar cada situación reportada. La comunidad espera que sus reclamos sean atendidos y que se adopten las medidas necesarias para brindar mayor confianza a las familias que dependen diariamente del servicio de energía.
